2013年8月14日 星期三

第四章 大學畢業前進戰場 職場新鮮人,你我所不知! ( 問 15、16 )

文科或商科的大學新鮮人最常從事的職務,介紹各種基層職務的工作內容與期望的個人特質?例如:人資、行政助理、秘書、採購、業務、行銷、公關、客服……。

職務:人資 (HR)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*人資主要分成四塊:招募任用、薪酬福利、教育訓練和員工關係
*擁有大公司的相關打工經驗,像是協助整理履歷表、安排面談等行政性事務皆對未來從事人資相關工作有幫助。

個人特質:
*身段柔軟,人際應對進退技巧佳。
*對人的敏感度高。
*若本身有其他專業背景,在從事相關產業工作時會有幫助。
*人力資源系、企管系、心理系、社會系、外文系、資管等科系畢業的學生皆很適合。      


職務:行政助理 (Administration Assistant)  
                                                     
工作內容 / 挑戰:
*工作內容包羅萬象,包含檔案管理、文書資料處理、活動或行程之籌劃與安排、處理主管交辦事項、人員聯繫等,內容依各公司之規定而略有變動。
*建議在職期間可主動協助其他部門的專案,增加歷練的機會,並充分了解其他部門職掌與責任分工,為未來做準備。

個人特質:
*可靠、細心
*任勞任怨、有耐心


職務:秘書 (Secretary)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*包含主管行程的安排、會議紀錄、撰寫商業書信、陪同老闆參與對外的活動、必要時幫老闆解決各種突發之狀況等。
*秘書的工作內容依據公司的不同而有差異。

個人特質:
*見識多、人脈廣
*語文能力強
*熟悉電腦作業系統
*做事細膩、細心
*危機應變的能力
*情緒穩定度高


職務:採購 (Procurement)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*分成生產採購(如:零組件、機械、器具的採購)以及非生產相關的採購,非生產相關採購又可細分成一般總務性採購(買辦公室自動化設備、裝潢、文具、禮品、贈品等)和行銷採購(買媒體檔期、廣告、印刷品)。
*尋找品質佳、便宜和穩定的供應源。
*在某些產業的專業性較高,需懂得用科學的方法做採購以幫助公司節省成本,例:水泥業。
*挑戰:(1)在兼顧品質的前提下,持續降低成本
              (2)採買本身不熟悉的項目
              (3)採購標的之未來成本變動不易估算,例:油價、匯率

個人特質:
*能虛心請教他人、 樂於學習
*具數字敏銳度
*做事有組織結構
*記憶力佳
*喜歡貨比三家


職務:業務 (Sales)
                                                       
工作內容 / 挑戰:*當通路客戶或消費者與公司間的溝通橋樑,為產品推廣的執行者,思考如何將產品賣出,以達成銷售目標;此外,業務也是市場資訊情報蒐集者。

個人特質:
*挫折忍耐力好、EQ高
*有使命必達的決心與積極度
*觀察力強、人際關係佳
*能接受長時間加班及頻繁出差


職務:行銷 (Marketing)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*市場可行性的創意發想者,並負責產品前期規畫,模擬推演,策略的制定,包含通路與廣告的管理;除了與消費者溝通外 ,還需收集顧客反應,做行銷組合的修正,以建立品牌忠誠度並協助達成銷售目標。

個人特質:
*數字分析能力佳
*對市場及產品變化的敏銳度與創新
*組織力及中英文表達能力佳


職務:廣告 AE (Account Executive)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*廣告公司和客戶間的媒介,包含市場資訊的收集、提供廣告行銷策略的建議,並控制整個計劃的進度。
*擔任各部門間的溝通橋樑。

個人特質:
*抗壓性高
*可忍受長時間加班
*溝通協調能力佳


職務:公關 (PR)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*工作內容分成三種:「企業外部公關」負責公司形象、對外發言和社會責任與公益活動的執行;「企業內部公關」負責強化公司與內部員工關係,強化向心力、扮演企業主和員工間的溝通協調者;「產品公關」在新產品上市時,用較不商業化的方式做產品的推廣,又稱不花錢的行銷。
*需了解產品的概念,並能準確傳達。

個人特質:
*身段柔軟,人際應對進退技巧好
*抗壓力強、敏感度高
*了解媒體生態,並能投其所好


職務:客服 (Customer Service)
                                                       
工作內容 / 挑戰:
*為公司與使用者間連結的橋樑,其工作內容有 :一般基本消費資訊的提供和客訴的處理,並將客戶的反應回報公司 ,作為未來產品改良的參考依據;此外,有些客服部門也會負責產品的回收與維修。
*對公司資訊和產品知識的詳盡了解。
*個性積極的客服人員可轉去做Telemarketing,負責透過電話來行銷產品。

個人特質:
*有耐性
*有同理心
*抗壓性高、自我情緒調適佳
*能忍受長時間單調的工作內容


大企業所提供的儲備幹部計畫是好的選擇嗎?

        許多企業為了培養更多優秀的管理人才,近年來許多本國大型企業也紛紛的效法國外企業,藉由儲備幹部的培育制度,投注心力、資源,以培育內部所需要的管理人才。透過企業內部規畫一連串的菁英訓練,期望培育出來的人才在經過6-24個月的訓練後,其能力、才識都能夠大為提升,為企業帶來更多的貢獻。而對被培育的人才而言,透過儲備幹部的培育制度所能得到的訓練與一般進入職場的實務訓練是有些不同的。

        一般而言,初入職場的新鮮人大多會由基層的工作訓練起,隨著能力、年資的增長而被提拔、重用,晉升至管理階級;而儲備幹部的培育目的即是為企業培養優秀的管理人才,因此,所給予的訓練都是菁英式的重點訓練。在兩相比較下,即可發現其中的不同。

        儲備幹部人人稱羡,但想要成為企業所欲培育的精英,需具備的條件也是相當的嚴苛。各個企業都有自己的標準,但大體上來說,外國企業及金融產業,所要求的標準在相較之下會比較高。企業對儲備幹部需具備的人格特質,大多期望自身具有獨立思考、解決問題的能力、積極的態度、強烈的企圖心、勇於接受挑戰、高度的抗壓力等等。

        此外,面對團隊時除了需要具備優秀的領導能力外,也要懂得團隊合作,避免個人英雄主義等。由於儲備幹部是企業重點人才的培訓,期望培訓結束後能夠成為獨當一面的管理人才,所以企業在挑選的過程中,除了專業能力的相關測試外,高階主管為對初試通過的人選2-3次以上的口試。因此,有意挑戰這份工作的新鮮人們,可得要有充分的準備才能過關斬將,以通過重重的考驗。

(本文出自<<大學生職涯規劃全攻略──生涯規劃一百問>>)

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